POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS

En Amarú, nos esforzamos por brindar productos personalizados de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devolución y cambios para asegurar una experiencia de compra positiva:

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO Y CAMBIOS

Antes de iniciar el proceso de diseño y producción, el cliente debe confirmar el pedido, especificando el tipo de producto, materiales, medidas y demás características.
Una vez confirmado el pedido, no se aceptan cambios de producto ni devoluciones de dinero.
Si el cliente cambia de opinión después de la confirmación, el anticipo no será reembolsado, ya que cubre el trabajo de diseño y producción iniciada.

APROBACIÓN DEL DISEÑO

Para productos que requieren diseño gráfico, se enviará una vista previa antes de la impresión.
El cliente debe aprobar el diseño por escrito (WhatsApp, correo, mensaje) para continuar con la producción.
Una vez aprobado el diseño, no se aceptarán modificaciones ni reclamaciones relacionadas con aspectos visuales.

SE ACEPTARÁN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES SI:

Solo se aceptarán cambios y devoluciones cuando el producto entregado difiera significativamente de las especificaciones confirmadas al momento de realizar el pedido.
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente las especificaciones antes de confirmar la compra para evitar inconvenientes posteriores.

NO SE ACEPTARÁN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES CUANDO:

El pedido ha sido elaborado conforme a las especificaciones confirmadas por el cliente.
El producto ha sido adquirido con descuento por detalles estéticos que no afectan su funcionalidad o calidad.
El deterioro es consecuencia de uso inadecuado, falta de cuidado o desgaste natural.
El pedido ha sido notificado como listo para entrega y no ha sido reclamado en un plazo de 30 días.

PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

El cliente deberá contactarnos a través de nuestros canales de atención dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega del producto.
Se requerirá evidencia fotográfica para validar la discrepancia entre el producto entregado y el pedido confirmado.
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
Los gastos de envío asociados con la devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que se determine lo contrario por parte de Amarú.